BENGKALIS (Riaulantang) – Jika anda ingin berurusan dengan layanan Costumer Service (CS) bank Mandiri Duri, maka bersiaplah untuk menyediakan waktu 1 atau 2 jam. Pasalnya layanan CS di bank plat merah ini terbilang cukup lama. Menunggu lama pun kadang tak jadi jaminan untuk bisa dilayani walau masih dalam jam kerja.
Seperti disampaikan Yanti salah seorang nasabah bank Mandiri. Karena kartu ATMnya tertelan mesin ATM, Yanti pun mendatangi bank plat merah itu di Jalan Hang Tuah Duri, Kamis siang (02/12/2021) sekira pukul 13.30 WIB. Karena masih jam layanan bank, dia yakin akan mendapatkan layanan. Hanya saja saat di pintu masuk, 2 tenaga honorer menghentikan langkahnya dan menanyakan keperluan layanan ke CS, teller atau lainnya.
“Dipintu masuk di cegat 2 honorer, ditanya mau ke mana. Saya bilang mau ke CS. Terus dibilang sudah ambil antrian atau belum, saya bilang belum. Kalau belum harus menunggu di luar karena 50 antrian masih jalan sampai no 40,” jelas Yanti.
Lebih lanjut, ungkap Yanti, honor itu pun menjelaskan 50 antrian itu dihabiskan dulu, baru nanti dipanggil yang antrian diluar. Karena antrian sudah jalan ke nomor 40 dan disebutkan hanya ada 3 antrian di luar, dia pun memilih untuk menunggu antrian di teras bank itu.
“Saya memilih menunggu antrian di teras, karena antrian didalam infonya sudah no 40 an. Cuma kursi untuk antriannya pun tak cukup. Saya bilang ke honornya mana kursinya lagi dek, baru di carikan, “jelasnya lagi.
Karena sangat perlu ATMnya, Yanti pun sabar menunggu di teras bank itu. Sekitar pukul 14.30 WIB, datang security bank memberi tahu bahwa mereka yang sudah menunggu di luar tak bisa lagi dilayani.
“Saya pribadi terperangah mendengarnya. Untuk apa duduk menunggu satu jam lebih kalau tak bisa dilayani. Bagus dari awal disampaikan tak bisa lagi menerima layanan kalau tak dapat antrian yang 50 itu, ” sesalnya.
Protes terhadap penyampaian security itu pun disampaikannya. Namun pihak security, menurutnya malah terkesan menang sendiri dengan aturan yang dibuat. Pihaknya pun sempat berdebat dengan penyampaian security yang meninggikan bahasa untuk menjawab kekesalan nasabah yang lama menunggu.
“Layanan yang mengecewakan menurut saya. Sudahlah lama menunggu tak dilayani pula. Securitynya pun emosian menanggapi protes saya. Wajar saya protes karena menunggu lama tapi tak dilayani. Tapi kalau dari awal dibilang tak melayani lewat dari yang 50 antrian jelas pula. Ini tidak. Menunggu lama trus seenaknya membubarkan kami, padahal masih pukul 14.30,” sesalnya.
Terkait keluhan dari nasabah ini, Kepala Cabang Bank Mandiri Duri belum bisa dihubungi. (Rdi)
